Expédition et FAQ
EXPÉDITION
Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?
Nous proposons une expédition sécurisée et suivie pour toutes les commandes.
- En ITALIE, cela prend 6 à 10 jours 🇮🇹
- Au Royaume-Uni, cela prend 7 à 12 jours GB.
- Aux États-Unis, cela prend 7 à 12 jours avec UPS.
- En Australie, cela prend 7 à 12 jours avec FedEx Au.
- Pour l'Irlande, cela prend 7 à 12 jours avec FedEx IE.
- Pour la Nouvelle-Zélande, cela prend 7 à 9 jours avec FedExnz.
- Pour l'Europe, cela prend 6 à 12 jours avec Fedex et DHL eu.
- Aux Émirats Arabes Unis, en Arabie Saoudite et en Asie, cela prend 7 à 12 jours avec Aramex.
- Au Canada et au Mexique, cela prend 8 à 12 jours avec UPS CA MX.
Veuillez noter que la plupart des transporteurs ne sont pas en mesure de livrer dans une boîte postale.
*Les délais de transit n’incluent pas les délais d’expédition.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nos délais de traitement sont de 1 à 3 jours ouvrables.
Le colis est ensuite confié aux meilleurs coursiers du monde, dont FedEx, DHL et TNT.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez le lien ci-dessous pour suivre votre commande. Collez simplement le numéro de suivi fourni pour voir l'état de votre colis.
Appuyez ici : https://track.aftership.com/
Si votre commande a été expédiée avec FedEx, vous pouvez également utiliser le site officiel du transporteur :
https://www.fedex.com/fedextrack/
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions en Italie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada et au Mexique avec les meilleurs transporteurs (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Tous les colis sont suivis.
Où êtes-vous basé?
Notre société est située au Royaume-Uni, plus précisément :
21 Knightsbridge, Londres, Royaume-Uni, SW1X 7LY
Nous travaillons avec des entrepôts et des partenaires locaux expédiant vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Asie et l'Europe. Les produits sont expédiés depuis le pays de fabrication.
Lusso Artico fait partie de l'Empire VDS.
D'où proviennent les expéditions ?
Notre bureau est situé à Londres, au Royaume-Uni.
La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis le pays de production, notamment l'Asie (Taiwan, Thaïlande, Chine) et l'Europe, vous permettant d'obtenir un meilleur prix et une large gamme de designs de haute qualité.
Nous expédions avec les meilleurs transporteurs, notamment Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, YunExpress, UPS.
Dois-je payer la TVA et les droits d'importation ?
Notre bureau est basé à Londres, au Royaume-Uni. Nous travaillons principalement avec des entrepôts en Asie : cela vous permet de choisir parmi une large gamme de modèles et d'obtenir un prix super compétitif. Cela signifie également que la plupart de nos produits sont expédiés depuis les entrepôts étrangers mentionnés.
Bien que nous essayions toujours de couvrir les frais de douane à l'avance, pour certains pays (dont le Royaume-Uni à partir du 1er janvier 2021 et l'Europe à partir du 1er juillet 2021), cela n'est pas toujours possible, en particulier pour les produits d'une valeur supérieure à 135 £/150 €.
Étant donné que l'importateur officiel est toujours le client final (vous), le client est toujours responsable du paiement des droits d'importation et des frais de douane si les autorités locales l'exigent.
Les taxes ne seront pas couvertes/remboursées par nous. Aucune exception.
Les droits et taxes sont calculés et facturés par les autorités douanières de votre pays et sont donc hors de notre contrôle.
Pour une meilleure compréhension, veuillez contacter vos autorités locales.
Pour les clients britanniques : à partir du 1er janvier 2021, les boutiques en ligne doivent se conformer aux nouvelles exigences en matière de TVA. Pour les produits (ou la commande totale) supérieurs à 135 £, la TVA sera payée par l'importateur officiel (client) à l'arrivée du colis au Royaume-Uni, ainsi que les éventuels droits d'importation. Pour plus d'informations, appuyez ici pour consulter le site Web Gov.uk.
PAIEMENTS
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les versements mais ils seront bientôt disponibles avec Klarna ou Clearpay.
Puis-je payer à la livraison ?
Non, nous ne prenons pas en charge le paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne.
Comment puis-je appliquer un code de coupon ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez facilement l'appliquer lors du paiement.
Notamment, lors de la dernière phase de paiement, juste avant le mode de paiement, vous verrez un champ pour ajouter votre code.
RETOUR
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Si l'un de nos produits ne vous convient pas, renvoyez-le pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison dans son état et son emballage d'origine à l'entrepôt d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition, mais nous serons heureux de vous aider dans le processus.
Appuyez ici pour afficher l'intégralité de la Politique de retour.
AUTRES QUESTIONS
Comment gérez-vous les rétrofacturations ?
Les Rechargeback sont des transactions contestées. Il s'agit de frais que les clients contestent sur leurs cartes de crédit pour diverses transactions.
Si nous soupçonnons que le client a utilisé la rétrofacturation comme une forme de fraude, nous avons le droit légal d'intenter une action en justice contre lui et d'engager des poursuites pénales, le cas échéant.
Il est toujours recommandé de contacter l'équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider à tout moment.
Puis-je annuler ma commande ?
Des conditions générales s'appliquent.
Tant que le produit n'a pas été envoyé pour exécution par nos soins, nous pouvons annuler la commande dans les 12 heures. Après 12 heures, des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront car notre équipe a déjà commencé à travailler sur votre commande. Il n'y a pas de frais d'annulation avant 12 heures.
Si votre commande a été expédiée, nous vous demandons de suivre notre politique de retour pour un remboursement une fois que vous recevez le produit.