Доставка и часто задаваемые вопросы
ПЕРЕВОЗКИ
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Мы предлагаем безопасную и отслеживаемую доставку всех заказов.
- В ИТАЛИЮ это занимает 6-10 дней 🇮🇹
- В Великобританию доставка занимает 7-12 дней.
- Доставка в США с помощью UPS занимает 7-12 дней.
- Доставка в Австралию с помощью FedEx Au занимает 7-12 дней.
- Доставка в Ирландию с FedEx IE занимает 7-12 дней.
- Доставка в Новую Зеландию с FedExnz занимает 7-9 дней.
- Доставка в Европу занимает 6-12 дней с помощью Fedex и DHL eu.
- В ОАЭ, Саудовскую Аравию и Азию доставка Aramex занимает 7-12 дней.
- В Канаду и Мексику доставка UPS CA MX занимает 8–12 дней.
Обратите внимание, что большинство перевозчиков не могут осуществить доставку на почтовый ящик.
*Время доставки не включает время доставки.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Наше время обработки составляет 1-3 рабочих дня.
Затем посылка передается лучшим курьерам мира, включая FedEx, DHL и TNT.
Как я могу отслеживать свой заказ?
Используйте ссылку ниже, чтобы отслеживать свой заказ. Просто вставьте предоставленный номер отслеживания, чтобы увидеть статус вашей посылки.
Нажмите здесь: https://track.aftership.com/
Если ваш заказ был отправлен с помощью FedEx, вы также можете воспользоваться официальным сайтом перевозчика:
https://www.fedex.com/fedextrack/
Вы отправляете в мою страну?
Мы отправляем товары в Италию, США, Великобританию, Европу, Азию, Австралию, Новую Зеландию, Канаду, Мексику лучшими курьерами (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Все посылки отслеживаются.
Где вы находитесь?
Наша компания находится в Великобритании, а именно:
21 Найтсбридж, Лондон, Великобритания, SW1X 7LY
Мы работаем с местными складами и партнерами, осуществляющими доставку в США, Великобританию, Азию и Европу. Товары доставляются из страны-производителя.
Люссо Арктико является частью VDS Empire.
Откуда отправляются грузы?
Наш офис расположен в Лондоне, Великобритания.
Большая часть нашей продукции доставляется напрямую из страны производства, включая Азию (Тайвань, Таиланд, Китай) и Европу, что позволяет вам получить более выгодную цену и широкий выбор высококачественных дизайнов.
Мы осуществляем доставку лучшими курьерами, включая Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, YunExpress, UPS.
Должен ли я платить НДС и импортные пошлины?
Наш офис находится в Лондоне, Великобритания. Мы работаем в основном со складами в Азии: это позволяет вам выбирать из широкого спектра моделей и получать суперконкурентную цену. Это также означает, что большая часть нашей продукции поставляется с упомянутых зарубежных складов.
Хотя мы всегда стараемся покрыть таможенные сборы авансом, для некоторых стран (включая Великобританию с 1 января 2021 года и Европу с 1 июля 2021 года) это не всегда возможно, особенно для продуктов стоимостью более 135 фунтов стерлингов/150 евро.
Поскольку зарегистрированный импортер всегда является конечным покупателем (вы), клиент всегда несет ответственность за уплату любых импортных пошлин и таможенных сборов, если этого требуют местные власти.
Налоги не будут покрываться/возмещаться нами. Не исключение.
Пошлины и налоги рассчитываются и взимаются таможенными органами вашей страны и поэтому находятся вне нашего контроля.
Для лучшего понимания, пожалуйста, свяжитесь с местными властями.
Для клиентов из Великобритании: с 1 января 2021 года интернет-магазины должны соблюдать новые требования к НДС. Для продуктов (или общей суммы заказа) на сумму более 135 фунтов стерлингов НДС будет уплачен зарегистрированным импортером (клиентом) по прибытии посылки в Великобританию вместе с любыми импортными пошлинами. Для получения дополнительной информации нажмите здесь, чтобы прочитать сайт Gov.uk.
ПЛАТЕЖИ
Могу я платить в рассрочку?
В настоящее время мы не поддерживаем рассрочку, но скоро она будет доступна через Klarna или Clearpay.
Могу я оплатить наличными при доставке?
Нет, мы не поддерживаем оплату наложенным платежом. Все платежи необходимо производить онлайн.
Как мне применить код купона?
Если у вас есть код скидки, вы можете легко применить его при оформлении заказа.
В частности, на последнем этапе оформления заказа, прямо перед выбором способа оплаты, вы увидите поле для ввода вашего кода.
ВОЗВРАТЫ
Как я могу обменять или вернуть свой заказ?
Если один из наших продуктов вам не подходит, верните его для обмена или возврата средств в течение 14 дней с момента доставки в исходном состоянии и упаковке на исходный склад. Мы не предоставляем транспортные этикетки, но будем рады помочь вам в этом процессе.
Нажмите здесь, чтобы просмотреть всю Политику возврата.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
Как вы справляетесь с возвратами платежей?
Возвратный платеж – это оспариваемые транзакции. Это сборы, которые клиенты оспаривают по своим кредитным картам за различные транзакции.
Если мы подозреваем, что клиент использовал возвратный платеж в качестве формы мошенничества, мы имеем законное право подать против него иск и, при необходимости, возбудить уголовное дело.
Всегда рекомендуется обращаться в службу поддержки, которая будет рада помочь вам в любое время.
Могу ли я отменить свой заказ?
Применяются условия и положения.
Если товар не отправлен нами на реализацию, в течение 12 часов мы можем отменить заказ. По истечении 12 часов взимается комиссия за отмену в размере 10 %, поскольку наша команда уже начала работу над вашим заказом. Плата за отмену бронирования ранее 12 часов не взимается.
Если ваш заказ был отправлен, мы просим вас следовать нашей политике возврата, чтобы получить возмещение после получения продукта.